2013年8月29日

「戦略思考トレーニング」の評判【ウィンザー効果】

● 今回のテクニック:【ウィンザー効果(5)】

ウィンザー効果とは、第三者を介した情報、噂話のほうが、直接言われるより
も効果が大きくなるという心理効果。

ミステリー小説「伯爵夫人はスパイ」に登場してくるウィンザー伯爵夫人が
『第三者の誉め言葉が、どんな時にも一番効果があるのよ、忘れないでね』と
言ったのが由来とされている。

相手を承認したり、褒め称えたりするときに活用すると効果的である。


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● 今回のコミュニケーション例


マネージャー :
「君、評判いいね」


部下 :
「え」


マネージャー :
「エリアマネジャーが言っていた。凄くいいって」


部下 :
「凄くいい、ですか」


マネージャー :
「だろ?」


部下 :
「ありがたいです」


マネージャー :
「頭がキレる、という話だ」


部下 :
「キレる、ですか」


マネージャー :
「嬉しそうじゃないな」


部下 :
「嬉しいですよ。まんざらでもない、という気持ちです。嬉しい、という表
情を人に見せたくないだけでしょう」


マネージャー :
「ところでさ」


部下 :
「はい」


マネージャー :
「関西の店の収益が落ちてる。今度、キャンペーンでもしようと思っている
んだけど、君の店で効果のあったキャンペーンを教えてくれないか」


部下 :
「どうでしょう」


マネージャー :
「ん?」


部下 :
「私の店で効果のあったキャンペーンをそのまま実行して、本当に効果が出
ると思いますか?」


マネージャー :
「そら、そうだろう」


部下 :
「収益と言いましたよね? 収益は売上とコストとに分解できます。以前、
関西店の売上推移表をチラッと見たとき、それほど落ちているように見えま
せんでした」


マネージャー :
「だからといって、仕入れコストもそれほど上昇していない」


部下 :
「コスト構造を確かめる必要があります」


マネージャー :
「関東と、何が違う? バイトの数も変わらない」


部下 :
「わかりません。実際に切り口を変えて分析してみないと。ただ、私はバイ
トが入る時間帯にはかなり気を使っています」


マネージャー :
「時間帯?」


部下 :
「客が混み合っているときを常にシミュレーションして、効果的にバイトに
入ってもらっています」


マネージャー :
「ほう」


部下 :
「今年の1月からスタートし、ずっとモニタリングしていますが、約7ヶ月
間ほどで、前年比10%のコストカットが実現しています」


マネージャー :
「……なるほど、さすが、しっかりしているな」


部下 :
「しかしバイトの子たちの給料が減る、という事態を招いてしまっています
ので、空いた時間を使って勉強会とかしています」


マネージャー :
「勉強会?」


部下 :
「思考トレーニングです。大学生や専門学校の子が多いので、社会人になっ
てから困らないように」


マネージャー :
「……」


部下 :
「バイト代以上の価値があるよう、心がけます。私も勉強です」


マネージャー :
「そんなことまでやっているのか。だから君の店の子たちは、いつも元気で
明るい」


部下 :
「エリアマネジャーに評価されていると聞いて、ベラベラ話してしまいまし
た」


マネージャー :
「そうだな。君はいつも、そういうことを話さない」


部下 :
「どんなに難しいプレーも当然にやってのける。これがプロであり、僕はそ
れにともなう努力を人に見せるつもりはありません」


マネージャー :
「何それ?」


部下 :
「イチロー選手の名言です。自分の努力をアピールしなくとも、認められる
人間になりたいと思ってます」


マネージャー :
「カッコいいじゃないか」



……「戦略思考トレーニング」という書籍が売れています。

コレ、何となく買って読んだのですがいいですよ。軽妙な切り口のクイズに答
えていくだけで、すごくトレーニングになります。

この書籍を真似た本が今後、出てきそうな気がしますが、たぶん同じように作
ることはできないと思います。

著者の鈴木貴博氏は戦略コンサルタントでありながらクイズマニアで、テレビ
番組にも多数出演経験があります。

そんなクイズ王が考えた「クイズ」の数々ですから、楽しく頭を鍛えられるの
です。出張などの移動中に読めてしまう内容であり、おススメです。


【参考書籍】「戦略思考トレーニング」
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532112842/mysterycon0c-22/ref=nosim

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【編集後記】

昨日は沖縄講演でした。

はじめて「かりゆしウェア」を着用して講演。

今日から「営業マネジャー特訓講座in沖縄 3日間」がスタートします。

もちろん今日も「かりゆしウェア」です。

沖縄の受講者とペーシングします。